jueves, 27 de diciembre de 2018

5 tendencias de marketing para el 2019

Nos encontramos a poco de cerrar el año 2018 y se hace necesario vislumbrar lo que se nos viene de cara al año 2019. Nuestro sector se caracteriza por estar en constante evolución y el desarrollo de nuevas tecnologías hace que dicha evolución sea cada vez más vertiginosa. Veamos cuáles serán las 5 principales tendencias que marcarán la pauta el año que viene:



Responsabilidad ambiental: 

Es el grado de compromiso que, como personas y/o organizaciones, tenemos hacia el entorno que nos rodea, principalmente sobre el cuidado del medio ambiente. En muchos países, incluido Perú, se están aprobando leyes que están destinadas a proteger el medio ambiente frente a la grave amenaza de la contaminación. Tenemos por ejemplo las leyes contra el uso de bolsas plásticas que se empezarán a ejecutar el 2019. Las personas y empresas tendrán que adaptarse a este nuevo paradigma de hacer negocios con mayor visión y responsabilidad ambiental.

Realidad Aumentada: 

La realidad aumentada consiste en crear una realidad mixta en tiempo real, mezclando elementos reales y virtuales. Se puede añadir información virtual sobre la realidad física, para que a través de una pantalla, puedas visualizar una mezcla entre la realidad y lo virtual. Puedes añadir datos de interés a lo que ves o incluso imágenes que complementen tu realidad.


Búsqueda por voz: 

Las búsquedas por voz son una especie de conversación bidireccional y su objetivo es ayudar a los usuarios a completar tareas cotidianas de su vida, como la reserva para un restaurante o hacer una compra en tiempo real. Cuando se realiza una búsqueda por voz, los usuarios quieren respuestas directas, por lo que este tipo de consultas son diferentes de la típica búsqueda por palabra clave en el buscador. Con un mayor uso de aplicaciones como Siri o Google Assistant, este tipo de búsquedas ganarán mayor terreno en los próximos meses y las empresas y las marcas deben adaptar sus contenidos a este nuevo paradigma.

Omnicanalidad: 

La omnicanalidad hace referencia a una estrategia de gestión del cliente. Esta estrategia tiene el propósito de establecer una comunicación e interacción coherente y consistente a través de todos los canales que el cliente pueda usar a lo largo de la relación (ciclo de vida) con la empresa o marca. Entre los ejemplos más utilizados  de la omnicanalidad vemos las innovaciones en el ámbito del retail, dónde un cliente recibe un trato unificado: ese cliente compra online un producto, lo recoge en una tienda física, pero luego descubre que necesita otra talla diferente y gracias a su aplicación móvil puede determinar en qué tienda cercana poseen esa talla, acude a dicha tienda y hace el cambio sin ningún tipo de trabas durante todo el proceso de compra y postventa.


Small Data: 

Muchos ya conocen el Big Data, esa enorme cantidad de información que generan las nuevas tecnologías y que las empresas usan para potenciar sus estrategias. Sin embargo, debido al enorme volumen de este tipo de información, no es accesible para todos. Frente a esto surge el Small Data, que tiene como objetivo hacer entendible el Big Data, conectando, organizando y empaquetando los datos para que estén disponibles para todos, siendo fáciles de aplicar en su día a día. El Small Data toma en cuenta esos pequeños detalles que van dejando las personas y busca poder entender sus comportamientos para poder tomar mejores decisiones en la gestión de comunicación entre las empresas y marcas con sus públicos objetivo.

La evolución del marketing es cada vez más vertiginosa y mantenerse encima de la ola es cada vez más difícil. Es por ello que es muy importante estar informado sobre las principales tendencias que marcarán la pauta del mundo del marketing el año que se nos viene. Aquí hemos querido mostrarle las 5 tendencias que consideramos que no debe perder de vista y creemos que deberá tratar de adecuarse a ellas lo antes posible. De lo contrario, se caerá de la ola.

viernes, 9 de noviembre de 2018

La efectividad de LinkedIn en el marketing B2B

La efectividad de LinkedIn como una herramienta en la estrategia de marketing B2B está más que comprobada. Las estadísticas lo dicen.


La mayoría de los altos ejecutivos de las grandes compañías a nivel mundial, prefieren utilizar su tiempo libre revisando su cuenta en linkedIn, buscando activamente contenido de valor que pueda ser útil y relevante. Es por ello que es más sencillo captar la atención de este segmento de personas, con contenido relacionado al ámbito profesional y de negocios. Esta es una gran oportunidad para los profesionales enfocados en realizar negocios B2B. A continuación tenemos algunas estadísticas que confirman lo dicho.

1) Estadística de usuarios:

  • LinkedIn cuenta con más de 500 millones de usuarios a la fecha y tiene como objetivo llegar a los 3000 millones de usuarios.
  • 40% de los usuarios ingresa a LinkedIn de manera diaria.
  • 20% de los usuarios son tomadores de decisiones en sus compañías.
  • De los 2000 millones de millenials, 87 millones están en LinkedIn.
  • Más de 63 millones de usuarios con dispositivos móviles de forma mensual.


2) Estadística de contenido:

  • LinkedIn es el principal canal de comunicación en las estrategias de marketing B2B.
  • Semanalmente tiene más de 9000 millones de impresiones.
  • Genera más del 50% de tráfico de redes sociales en las webs y blogs de negocios.
  • 91% de los ejecutivos considera LinkedIn como la mejor fuente de contenido de calidad.
  • 92% de los marketeros, incluye a LinkedIn en su estrategia digital.


3) Estadística de generación de contenido:

  • 1 millón de usuarios ha publicado al menos un artículo en LinkedIn.
  • 45% de los lectores de artículos en LinkedIn son tomadores de decisiones.
  • Se publican más de 130,000 artículos mensuales.
  • Las publicaciones de mayor contenido, son las de mejor rendimiento.
  • Artículos sin video, funcionan mejor que artículos con video.


4) LinkedIn en la estrategia de Marketing B2B:

  • 80% de los leads de negocios B2B son generados por LinkedIn, 13% por Twitter y 7% por Facebook.
  • 79% de los marketeros consideran a LinkedIn como una fuente generadora de leads.
  • 71% de los marketeros incluyen a LinkedIn en su estrategia de marketing digital.
  • LinkedIn genera 3 veces mayor conversión que Twitter y Faceboook.
  • 90% de los marketeros considera haber reducido el costo por lead con LinkedIn.


LinkedIn es sin duda el mejor lugar para generar negocios B2B. Si tú o tu empresa no tiene una cuenta en esta red social, es momento de crearla y empezar a generar mayores oportunidades de crecimiento para tu negocio.

Fuentes:
https://foundationinc.co/

jueves, 13 de septiembre de 2018

Pet Friendly, un lugar para compartir con tus mascotas

Los negocios buscan la manera de innovar y hacer más atractivas sus propuestas de valor hacia sus clientes. Pensando en esto y tomando en cuenta que gran parte de la población tiene una mascota en su hogar, nacen los lugares “Pet Friendly”.



Un lugar Pet Friendly, es un establecimiento comercial o de servicios que permite el ingreso de mascotas y que los clientes puedan compartir la experiencia de consumo junto a ellos. En estos lugares se permiten la libre circulación de las personas junto con sus mascotas, respetando algunas normas que quedan a criterio del establecimiento.

Sin embargo, se ha generado mucha controversia frente a tal situación ya que existen personas que no ven con mucho agrado el hecho de tener animales dentro de lugares como restaurantes, hoteles o autoservicios. El principal problema es que la presencia de mascotas puede afectar la limpieza del local, generar ruidos molestos o posibles peligros (mordeduras o agresiones por parte de las mascotas).

Como ya mencionamos antes, estos lugares establecen algunas normas que buscan que la presencia de las mascotas no genere mayor incomodidad en las personas que no ven con muy buenos ojos esta situación. Entre las normas más comunes que podemos encontrar en estos lugares tenemos:
  • No se permiten mascotas agresivas y poco sociables.
  • Las mascotas deben estar desparasitados, con todas sus vacunas, limpios y bien arreglados.
  • No deben exceder cierto peso limite (máx. 10 kg).
  • Las mascotas deben llevar un collar de identificación en todo momento y deben estar siempre con correa.
  • En caso de que la mascota realice sus necesidades, el dueño debe realizar el aseo del área.

Estas reglas básicas no son difíciles de respetar y permiten una convivencia sana entre usuarios y mascotas dentro de los establecimientos comerciales. 

Cada vez son más los establecimientos que permiten el ingreso de mascotas, situación que años atrás era impensable. Sin embargo es una decisión que se debe analizar con sumo cuidado y pensando siempre en el público objetivo del negocio. Hay tipos de negocio que se pueden adaptar mejor a esta tendencia y existen otros que podrían verse afectados frente a tal situación.

miércoles, 27 de junio de 2018

Rusia 2018, el mundial de los millones

La danza de los millones no es ajena al evento deportivo más importante de todos.



Con la primera fase de grupos a punto de culminar y decidirse quienes pasan a octavos de final del torneo deportivo más popular del mundo, queremos conocer las cifras que se mueven en torno a este grandioso evento.

De entrada estamos hablando del mundial más caro de la historia tanto en inversión como en dotación de premios. En esta edición se destinaran para los equipos, la friolera de $791 millones, la cifra más elevada en la historia de los mundiales. Esto significa un incremento de 40% sobre el monto del mundial anterior Brasil 2014. De esta cifra, $400 millones se destinarán en premios. El campeón recibirá $38 millones, el subcampeón $28 millones, el tercer puesto $24 millones y el cuarto puesto $22 millones. Asimismo, todos los equipos clasificados recibirán premios económicos, incluso los equipos que no logren pasar de la primera fase, recibirán $8 millones. Esto supone un incremento de 12% por dichos conceptos frente al mundial anterior.

Por otro lado, las cifras invertidas en la organización de este mundial, han superado todos los records convirtiéndolo en el más costoso de la historia. Ha sido necesario invertir $14,000 millones de dólares para hacer realidad este mundial. Esta cifra duplica el monto invertido en Brasil 2014 con sus $7,000 millones de dólares. Rusia es la que ha aportado más de la mitad de estos $14,000 millones. También se han sumado las inversiones de los gobiernos locales donde se ubicarán las sedes mundialistas. Del total invertido, $6,100 millones fueron destinados a construir infraestructura de transporte en todo el enorme territorio ruso, $3,450 millones se utilizaron para construir los estadios donde se juegan los partidos y $680 millones fueron destinados a construir alojamiento y hoteles para recibir a la inmensa cantidad de visitantes de todo el mundo.

Las inversiones siempre son positivas para el país anfitrión, y los beneficios son a largo plazo. En este caso, con la inversión realizada, se han construido más de 26,000 kilómetros de carreteras y autopistas que conectan todo el país. Se han construido o modernizado aeropuertos, y se han construido innumerables alojamientos y hoteles para la enorme cantidad de visitantes que se espera superen el millón de personas  a lo largo toda la contienda mundialistas. Todas estas actividades económicas han significado emplear a más de 220,000 personas.

La presencia de las principales marcas comerciales también es importante. Más de 300 compañías estarán presentes en la Copa Mundial de Rusia 2018. Entre las más destacadas encontramos a Coca-Cola, Adidas, Hyundai, Budweiser, Nike, Qatar, Movistar, Visa, Pepsi, Lufthansa, Allianz entre otras. 

En términos de publicidad, el mundial tendrá una inversión publicitaria de unos 2.400 millones de dólares. Esta inversión cubre la publicidad exterior y el aumento del tráfico web en las páginas y sitios con información deportiva relacionada con el mundial. El medio más importante para ver todos los partidos será la televisión con un 62% de toda la población global, esto según un estudio presentado por la gente de IPSOS. 

Sin dudas estamos ante el mejor mundial de la historia en lo referido a números. Solo queda esperar que también sea el mejor mundial de la historia en goles y emociones.

viernes, 22 de junio de 2018

Brick and Click: Un modelo que combina lo real y lo virtual

El consumidor de hoy es más exigente y sus expectativas en cuanto a la experiencia de compra son cada vez más altas, sobre todo a nivel de comercio electrónico.



El auge que viene teniendo el comercio electrónico ha abierto grandes perspectivas frente a la necesidad de brindar una óptima experiencia de compra para el consumidor. Debido a esto, se desarrollan nuevos modelos de negocio que buscan aprovechar las ventajas del entorno online, pero sin perder de vista el entorno offline.

Es aquí donde surge una interrogante: ¿Es suficiente con sólo mantener una tienda online? Personalmente creo que aún no se dan las condiciones para esto. El comercio electrónico tiene grandes ventajas frente al comercio tradicional pero muy difícilmente podrá reemplazar los beneficios de este. Las personas aún privilegian mucho el poder tocar los productos, el poder probarse las prendas, pedir la opinión del personal de tienda, el contacto persona a persona, entre otros factores que difícilmente se pueden experimentar en el comercio electrónico.

Frente a esta disyuntiva nace el modelo de negocio llamado Brick and Click. Este modelo de negocio combina la venta online con la venta en tiendas físicas, con la finalidad de potenciar las ventajas y minimizar las falencias de ambos modelos. El nombre Brick and Click surge de “Brick” que significa ladrillo por su referencia a las tiendas físicas y “Click” que hace referencia a la acción de compra vía online.

El camino más transitado en este tipo de modelo de negocio es empezar con una tienda física y luego dar el salto al comercio online. Acá en Perú tenemos casos muy conocidos como las tiendas por departamento Saga Falabella, Ripley, Platanitos, entre otros. Sin embargo ya hemos empezado a ver casos opuestos a estos. Un claro ejemplo es la reciente apertura de una tienda física del gigante del comercio electrónico Amazon. 

Las ventajas de este modelo de negocio son:
  • Atención las 24 horas del día los 365 días del año.
  • Comprar online y recoger en tienda física (Click and Collect).
  • En casos de devolución hacerlo directamente en la tienda física.
  • Mayor confiabilidad del negocio de parte de los consumidores.
  • Acciones de marketing y fidelización de clientes con mayor eficacia.
  • Acceso a mercados locales y globales.

A raíz de este nuevo modelo de negocio, han surgido términos propios que definen la esencia del modelo en sí mismo: Showrooming y Webrooming.

  • Showrooming: Consiste en la práctica de probar un producto en la tienda física para luego buscar los mejores precios y las mejores referencias a través de internet para hacer la compra por este medio.
  • Webrooming: En este caso, lo primero es realizar búsquedas online del producto deseado. Se buscan reseñas, características, mejores precios, entre otros, para luego acercarse a la tienda física para la evaluación final y decidir la compra del producto.

Como hemos visto, este modelo de negocio tiene grandes ventajas y mejora enormemente la experiencia de compra del consumidor, ya que la omnicanalidad de los negocios es cada día más exigida por nuestros clientes. 

viernes, 25 de mayo de 2018

Tropicalización: Más allá de las fronteras

Cuando las marcas trascienden sus fronteras de origen, se enfrentan a una dilema: mantener sus diseños y estrategias originales, o adaptarlas a los nuevos mercados.



Las grandes empresas transnacionales se enfrentan todo el tiempo a este dilema, ya que sus marcas son globales y deben adaptarse a diversos mercados, con diferentes costumbres, culturas, creencias, etc.

Sin embargo esto no sucede de la noche a la mañana. Cuando se desarrolla un producto, se hace con la finalidad de satisfacer la necesidad específica de un público objetivo o segmento de mercado determinado. Para esto se estudia y analiza dicho segmento y se diseña el producto o servicio con los atributos y beneficios que logren el objetivo deseado de satisfacer dicha necesidad. Cuando el producto funciona y logra el éxito deseado en el mercado, el siguiente paso lógico es buscar una mayor presencia del producto en diferentes mercados. Pero los diferentes mercados tienen sus propias características dadas por su ubicación geográfica, que a su vez genera diferentes tipos de cultura, creencias, religión, etc.  

Por esta razón es que surge la tropicalización. La tropicalización es la adaptación que se tiene que realizar a un producto o servicio para mejorar su nivel de aceptación en diferentes mercados de diferentes características. Cabe mencionar que algunas empresas deciden no modificar sus productos al ingresar a nuevos mercados, principalmente por un tema de estrategia y de costos. Tropicalizar o no un producto es netamente una cuestión de decisión. 

Cuando se decide tropicalizar el producto o servicio, esto implica tropicalizar la publicidad y la  estrategia de distribución también. Es por ello que muchas veces, las empresas deciden no hacerlo por su impacto en los costos y la rentabilidad. Siempre es más rentable hacer un solo diseño, una sola campaña publicitaria, una sola estrategia de canales, etc.

Como ya sabemos, tropicalizar significa adaptar un producto o servicio. Sin embargo existen dos tipos de adaptaciones:

Adaptaciones obligatorias: Estas adaptaciones son las que son exigidas por las instituciones gubernamentales de los mercados en los cuales se comercializará el producto, como por ejemplo el rotulado del producto. Estas adaptaciones se deben realizar se tropicalice o no el producto.

Adaptaciones discrecionales: Son adaptaciones que se realizan para mejorar el nivel de aceptación del producto en el nuevo mercado, en base a un estudio previo del perfil de los consumidores. Un ejemplo de esto lo tenemos en las papitas Lay´s o Pringles, que adaptan su gama de sabores a las costumbres del lugar. Otro ejemplo que podemos ver son las franquicias de comida rápida, que también tropicalizan sus menús con las costumbres gastronómicas de los consumidores locales.



En conclusión, la decisión de tropicalizar un producto o servicio, siempre debe ser determinado por un análisis exhaustivo de los diferentes mercados y sus perfiles de consumidores en los cuales queremos ingresar. Asimismo, debemos analizar si esta estrategia es rentable para nuestro negocio. Si un nuevo mercado es muy diferente al mercado de origen en cuanto a sus costumbres, creencias, etc. lo mejor es adaptar el producto a dicho mercado. Sería un error asumir que el éxito de un producto en un mercado específico, garantiza el éxito del mismo producto, en un mercado diferente. 

lunes, 14 de mayo de 2018

¿Que es un sistema ERP (Enterprise Resource Planning)?

ERP (Enterprise Resource Planning) o "Sistema de planificación de recursos empresariales" en español.



Hoy en día las empresas manejan grandes cantidades de datos e información para el correcto funcionamiento de sus operaciones. No importa el tamaño de la empresa, la correcta gestión de la información es fundamental para el éxito de cualquier negocio.

Para este cometido, se valen de sistemas informáticos, siendo lo ideal, que sean diseñados específicamente para la gestión de información empresarial. Este es el caso de los llamados ERP´s. El término se refiere a Enterprise Resource Planning que significa “sistema de planificación de recursos empresariales”.

Estos programas se hacen cargo de distintas operaciones internas de una empresa, desde producción a distribución o incluso recursos humanos, finanzas, marketing, etc. Estos sistemas son muy necesarios y cumplen un papel clave en los negocios online y son parte fundamental de la elaboración y gestión de la estrategia empresarial.

Estos sistemas suponen una importante inversión para las empresas, pero que se justifica en el aumento de la productividad es sus operaciones según encuestas realizadas. Estos sistemas normalmente son personalizables, por lo que cualquier tipo de empresa puede acceder a estos.

Los objetivos para implementar un ERP normalmente son los siguientes:
  • Optimización de los procesos empresariales.
  • Acceso fácil y rápido a la información en una misma plataforma.
  • Automatización de los procesos empresariales.



Por otro lado, el principal obstáculo que tienen las empresas para acceder a estos sistemas es el costo. Esto se debe normalmente al nivel de personalización que necesita un sistema ERP para cubrir las necesidades de la empresa: a mayor nivel de personalización, mayor precio. Además, algunos de los costos que un ERP conlleva pueden aparecer de forma posterior a su instalación y adquisición, lo que se denomina costos ocultos.

Otra desventaja a tener cuenta al elegir un sistema ERP está en la implementación. En algunos casos, puede que la instalación, el hardware necesario para su funcionamiento y la preparación de su infraestructura tarden demasiado. Esto puede provocar retrasos en el funcionamiento interno de su empresa que pueden causar pérdidas. No obstante, existen sistemas en la nube que pueden prevenir este tipo de inconvenientes, al no tener que ser implementados físicamente en la empresa.

martes, 13 de febrero de 2018

Machine Learning: Que es y para qué sirve

En estos tiempos donde todo tiene que ver con las TIC’s (Tecnologías de la información), el big data y la inteligencia artificial, hemos empezado a escuchar un nuevo término: Machine Learning. Pero, ¿qué cosa es realmente y como nos puede servir?


¿Qué es el machine learning?

La traducción al español de Machine Learning sería “Aprendizaje automático”, y como su nombre lo dice, es un tipo de inteligencia artificial (AI) que le da a las computadoras la capacidad de “aprender”, sin la necesidad de ser programadas previamente por un ser humano.
Este aprendizaje es posible debido a la capacidad de detectar patrones dentro de un conjunto de datos, de tal manera que el propio programa pueda predecir las probabilidades de ocurrencia de determinadas situaciones o resultados. Estos cálculos permiten que el programa “aprenda” continuamente, para generar resultados y decisiones confiables.
El principal propósito del Machine Learning es facilitar la toma de decisiones, ya que la capacidad de análisis, procesamiento de información y rapidez de las computadoras, es muy superior a la del ser humano.

¿Cómo funciona?

El Machine Learning se basa en algoritmos de aprendizaje automático. Un algoritmo es un conjunto de instrucciones o reglas bien definidas, que permite llevar a cabo una actividad mediante pasos sucesivos hasta obtener un resultado esperado. En el caso del Machine Learning, sus algoritmos se dividen en tres categorías:


- Supervised learning (Aprendizaje supervisado) 

Es el más utilizado y requiere de intervención humana para la creación de etiquetas en el histórico de datos de manera que la máquina pueda predecir un resultado probable a partir de las mismas.

- Unsupervised learning (aprendizaje no supervisado) 

Es menos común y utiliza datos históricos que no han sido etiquetados. El objetivo es encontrar patrones a partir del propio análisis de datos.

- Reinforcement learning (aprendizaje por refuerzo) 

La base del aprendizaje es el refuerzo. La máquina es capaz de aprender con base a pruebas y errores en diversas situaciones.

¿Para qué sirve?

El Machine Learning es un sistema basado en el procesamiento y análisis de datos, que se traducen en toma de decisiones y resultados esperados. Dicho esto, se puede aplicar en cualquier campo que maneje bases de datos lo suficientemente grandes y complejas. Algunas de las aplicaciones más comunes son:

  • Motores de búsqueda.
  • Diagnósticos médicos.
  • Predicciones económicas y bursátiles.
  • Sistemas de seguridad por reconocimiento biométrico.
  • Detección de fraudes.
  • Predicción y pronóstico de clima, tráfico, etc.


Las técnicas de Machine Learning abarcan un campo muy extenso, y son una parte fundamental dentro del Big Data. El número de técnicas y algoritmos cada vez será más extenso, y las aplicaciones a nivel práctico son inimaginables.